為了更好的了解消費者的需求，促進賣場提供更好的服務(wù)。近日搜房家居網(wǎng)對全國數(shù)十家建材賣場進行了大型問卷調(diào)查活動，并對北京、上海、深圳、廣州、天津、成都、重慶、南京、蘇州、武漢、杭州全國十大一、二線城市的網(wǎng)友展開調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：在售后服務(wù)、商場道具質(zhì)量、商場道具價格、服務(wù)態(tài)度、購物環(huán)境、周邊配套設(shè)施、促銷政策等八項滿意度調(diào)查中。

 

對比前年同期調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)各大賣場在售后服務(wù)、配套設(shè)施、購物環(huán)境等方面都有了明顯改善，消費者的滿意度均有較大提升，而在諸侯爭霸的展柜制作市場格局下，百安居仍居群雄之首，成為今年綜合評定最高、消費者最滿意的建材類賣場，那么究竟是哪些因素讓百安居蟬聯(lián)辦公室裝修行業(yè)之冠呢？記者調(diào)查分析主要得出以下幾個原因：

 

一、不惜重金打造嚴格的商場道具質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和精細的售后服務(wù)

 

在展柜制作市場競爭日趨白熱化的情況下，建材展柜制作市場上品牌魚龍混雜，有人甚至說：“家具展柜制作市場無品牌”，在此尷尬現(xiàn)狀下，產(chǎn)品商場道具質(zhì)量成了消費者首要考慮因素。作為中國最大的建材連鎖超市，百安居保證每件產(chǎn)品都從源頭抓起，以國際標(biāo)準考量，動用自己的驗貨隊伍進行工廠評估，聘請第三方進行日常抽檢，并對供應(yīng)商進行培訓(xùn)。為了每個項目的落實，商場道具質(zhì)量安全的絕對保障，百安居不惜重金。

 

百安居自始至終站在消費者的角度考慮問題。在辦公室設(shè)計過程中頻頻出現(xiàn)的房屋布局改造、家用設(shè)施保養(yǎng)等問題訴諸無門的情形下，百安居又專門為消費者提供了一份“新居使用手冊”，涵蓋15個大類、40多種家用設(shè)施，60余種使用和日常保養(yǎng)方法為客戶提供最全面、最專業(yè)的保養(yǎng)建議。并附送含有隱蔽過程驗收全過程的光盤，最大程度方便用戶將來的各項維修和改造。在此服務(wù)推出之后，消費者的售后擔(dān)憂得到了很大程度的改善。

 

二、顛覆傳統(tǒng)優(yōu)良的購物環(huán)境激發(fā)消費者辦公室設(shè)計靈感

 

搜房調(diào)查系統(tǒng)

 

一個企業(yè)的良好發(fā)展取決于硬件和軟件的相互配合，良性發(fā)展。為鞏固百安居在辦公室裝修行業(yè)中的領(lǐng)先地位，百安居在門店形象、店內(nèi)布局以及產(chǎn)品陳列與品類組合上都有飛躍式的改觀與提升。百安居一改傳統(tǒng)的橙色主調(diào)，選用更具時尚感的舒心紫色作為店內(nèi)主色調(diào)。同時，店內(nèi)也運用粉紅、亮藍、鵝黃、與純白四種亮麗色彩分別對應(yīng)裝飾設(shè)計、廚衛(wèi)、建材和辦公室裝修裝飾設(shè)計中心四大功能區(qū)域，使整體空間布局清晰易辨。內(nèi)貨架兩側(cè)，也以白、藍、粉三種不同的顏色注明產(chǎn)品類別的標(biāo)識牌，使消費者更加容易尋找到自己需要的產(chǎn)品。而針對較專業(yè)的如油漆涂料、地板等產(chǎn)品品類，百安居在貨架的明顯位置提供產(chǎn)品基礎(chǔ)知識，指導(dǎo)消費者如何選購適合的產(chǎn)品。此外，在商場入口區(qū)域設(shè)立的簡約時尚、動感多彩、古典奢華、自然恬靜四大不同類型的風(fēng)格屋中，墻紙、窗簾、燈具、掛鐘、靠墊、花瓶等一系列軟裝產(chǎn)品按照不同的風(fēng)格，出樣擺放在每間風(fēng)格屋內(nèi)，給消費者帶來不同辦公室裝修風(fēng)格的更直觀效果，激發(fā)消費者的辦公室設(shè)計靈感，也同時引導(dǎo)消費者接下來的選購。在產(chǎn)品陳列上，百安居充分考慮到消費者的購物習(xí)慣，根據(jù)產(chǎn)品不同的功能與風(fēng)格，將同類產(chǎn)品縱向垂直地排列在展示墻上，使每個商品一目了然，十分方便消費者的比較選購。